¿Aún tienes dudas?
Antes de tomar una decisión importante, es natural querer entender cada detalle. Por eso creamos este espacio: un lugar donde podrás encontrar respuestas claras, directas y útiles sobre todo lo que ofrecemos.
Aquí resolvemos los puntos más comunes que suelen surgir al conocer nuestra solución por primera vez, desde cómo se configura, hasta qué soporte brindamos o qué tanto se adapta a las necesidades de tu operación.
Sabemos que cada negocio es distinto, y por eso es clave que tengas toda la información antes de avanzar. Explorar esta sección te permitirá tomar decisiones con seguridad, aprovechar al máximo las herramientas que ponemos a tu alcance y evitar malentendidos o expectativas fuera de lugar.
Si al revisar esta zona todavía hay temas sin resolver, no te preocupes: también estamos aquí para atenderte personalmente. Nuestra intención es que sientas claridad desde el inicio, sin rodeos, sin letra chica.
Tómate el tiempo de leer con calma. Aclarar tus preguntas hoy puede marcar una gran diferencia mañana. Esta página fue diseñada pensando en ti.
Tipo de consulta:
Pactopia360
¿Que es Pactopia360?
¿Qué es Pactopia 360?
Pactopia 360 es una plataforma de gestión empresarial que reúne en un solo lugar todas las herramientas que una empresa necesita para operar con orden, control y eficiencia. Desde la emisión de facturas electrónicas hasta la administración de ventas, compras, inventarios, clientes y reportes clave, todo funciona de manera integrada y en tiempo real.
Lo llamamos “360” porque está pensado para ofrecer una visión completa del negocio. No importa si eres un pequeño comercio o una empresa en crecimiento: Pactopia 360 te permite automatizar procesos, reducir errores, tomar decisiones más informadas y cumplir con tus obligaciones fiscales sin complicaciones.
A diferencia de otros sistemas fragmentados, aquí todo está conectado. La información fluye de un área a otra sin necesidad de capturas dobles, correos, hojas de cálculo o programas adicionales. Es simple, ágil y sobre todo, pensado para la realidad operativa de las empresas en México.
En resumen, Pactopia 360 no es solo un ERP. Es la forma en la que puedes tener el control total de tu empresa, sin perder tiempo ni oportunidades.
¿Que significa el 360?
¿Por qué llamamos a nuestra plataforma un ERP 360?
Porque no dejamos ningún ángulo sin cubrir.
La idea de “360” no es solo un nombre: representa una visión completa, integral y conectada de toda la operación de tu empresa. Así como una circunferencia abarca todos los puntos a su alrededor, nuestro sistema está diseñado para acompañarte en cada área clave del negocio —desde ventas, facturación y compras, hasta inventarios, reportes, cobranza y más.
Un ERP 360 significa que no necesitas múltiples sistemas que no se entienden entre sí. Aquí todo está en un solo lugar, con procesos que se comunican entre áreas y con información que fluye de forma natural, sin fricciones ni duplicidades.
Nuestro objetivo es que tengas control total, visibilidad clara y gestión en tiempo real de cada parte de tu operación. Ya sea que estés iniciando o buscando escalar, el enfoque 360 asegura que cada decisión esté respaldada por datos conectados y procesos bien integrados.
¿Que es un ERP?
ERP es Enterprise Resources Planning, es decir, los sistemas de planeación de recursos empresariales. Estos sistemas se encargan de organizar, integrar y automatizar los procesos de un negocio.
¡Hay muchos tipos! De acuerdo con el sector productivo, existen diferentes tipos de ERP, diseñados con funciones específicas en su campo. Por ejemplo: logística, turismo, finanzas, comercio, entre otros. .
En últimas, lo que logran los ERP, tanto en grandes organizaciones como en pymes, es optimizar los procesos y recursos, lograr mejores resultados con menores esfuerzos y costos.
¿Por qué es necesario un ERP para las PYMES?
¿Por qué es necesario un ERP para las PYMES?
Porque crecer sin control puede ser tan riesgoso como no crecer.
Muchas pequeñas y medianas empresas inician con procesos informales: archivos en Excel, tareas manuales, sistemas aislados o simplemente todo “en la cabeza del dueño”. Pero conforme el negocio avanza, esa forma de operar se vuelve insostenible: aparecen errores, se pierde tiempo, no hay visibilidad clara y lo más grave, se toman decisiones con base en intuición y no en datos reales.
Un ERP es la herramienta que permite profesionalizar la operación sin complicarla. Automatiza tareas repetitivas, conecta áreas clave, centraliza la información y ayuda a tomar decisiones más rápidas y acertadas. Y aunque durante años fue visto como algo “solo para grandes empresas”, hoy es totalmente accesible para PYMES que quieren crecer de forma ordenada y rentable.
Contar con un ERP no es un lujo, es una necesidad para quienes buscan escalar sin perder el control. Es la diferencia entre reaccionar y anticiparse.
Con una solución como Pactopia 360, las PYMES pueden tener el mismo nivel de organización que una gran empresa, pero adaptado a su tamaño, ritmo y realidad operativa.
Cuenta
¿Cómo abro una cuenta en Pactopia 360?
El proceso es simple y rápido. Solo necesitas registrarte con tus datos básicos y en minutos tendrás acceso a tu panel administrativo. Desde ahí puedes comenzar a configurar tu empresa, cargar tu información fiscal y empezar a operar. No necesitas conocimientos técnicos previos: nuestra interfaz está diseñada para guiarte paso a paso.
¿Qué incluye mi licencia de uso?
Tu licencia te da acceso completo al sistema Pactopia 360: puedes emitir facturas, gestionar clientes, controlar inventarios, registrar ventas, generar reportes y más. Además, incluye actualizaciones automáticas y soporte técnico sin costo adicional, para que siempre tengas el sistema actualizado y funcionando al 100%.
¿La licencia es mensual, anual o de pago único?
Manejamos licencias por suscripción, que pueden ser mensuales o anuales, dependiendo de lo que se adapte mejor a tu negocio. Al elegir la modalidad anual, además accedes a un descuento preferencial. No hay cargos ocultos ni penalizaciones si decides cancelar.
¿Puedo hacer pruebas antes de contratar?
Sí. Ofrecemos un período de prueba gratuito para que puedas explorar el sistema, conocer sus funcionalidades y confirmar si se ajusta a lo que tu negocio necesita. Durante ese tiempo tienes acceso total, como si ya tuvieras una cuenta activa con licencia.
¿Qué pasa si dejo de pagar mi licencia?
Si interrumpes tu suscripción, conservarás tu cuenta y tu información estará resguardada por un tiempo determinado, aunque ya no podrás acceder a las funciones activas del sistema. Siempre podrás reactivar tu licencia más adelante sin perder tus datos.
Planes
Licencia gratuita
¿Qué incluye la licencia gratuita de Pactopia 360?
La licencia gratuita es nuestra forma de darte acceso real a la plataforma, sin compromisos ni condiciones escondidas. Con ella puedes explorar las funciones clave de Pactopia 360, conocer cómo se adapta a tu operación y comprobar si es la herramienta que tu empresa necesita para organizarse y crecer.
Durante este periodo tendrás acceso a un entorno funcional, donde podrás emitir facturas, registrar ventas, gestionar clientes y familiarizarte con el sistema. No es una simulación ni una demo limitada: es una experiencia completa, pensada para que pruebes el sistema en escenarios reales de trabajo.
No pedimos tarjeta de crédito, ni hay cargos automáticos al finalizar. Si decides continuar con una licencia de pago, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta, sin perder tu configuración ni tus datos. Si no, puedes dejar de usarlo sin complicaciones.
Nuestro objetivo es que tomes una decisión informada, con la tranquilidad de haber probado el sistema por ti mismo antes de invertir.
Licencia Pro
¿Qué incluye la licencia Pro de Pactopia 360?
La licencia Pro es el acceso completo a todo el potencial de nuestra plataforma. Está pensada para quienes ya probaron la versión gratuita y están listos para operar de manera profesional, sin límites ni restricciones.
Con la licencia Pro se habilitan todas las funciones avanzadas: control total de inventarios, reportes detallados, múltiples usuarios con permisos personalizados, conexión con tu PAC para emisión ilimitada de facturas, gestión de productos y servicios, cuentas por cobrar y pagar, automatizaciones clave y mucho más. Además, incluye actualizaciones permanentes, soporte técnico prioritario y acceso a nuevas funcionalidades desde el día uno.
Es la versión completa de Pactopia 360, diseñada para que puedas centralizar toda tu operación, crecer con orden y tomar decisiones con información real, en tiempo real. No hay módulos separados, costos extra por cada función o sorpresas en la facturación: aquí tienes todo, desde el principio.
La transición desde la cuenta gratuita es inmediata y sin pérdida de datos. En menos de un minuto puedes estar trabajando al 100% con la herramienta que tu empresa necesita para dar el siguiente paso.
¿La licencia gratuita me genera gastos ocultos?
No. La licencia gratuita de Pactopia 360 es totalmente transparente y no tiene ningún costo oculto. No pedimos datos de pago, no hay cargos automáticos al finalizar el periodo, ni condiciones pequeñas que después se conviertan en sorpresas desagradables.
Esta versión está diseñada para que conozcas la plataforma a fondo antes de tomar una decisión. Durante su uso, puedes operar con normalidad, acceder a funciones básicas y evaluar si la herramienta se adapta a lo que tu negocio necesita. Si decides migrar a la versión Pro, lo haces solo cuando estés listo y de forma voluntaria.
Nuestra filosofía es clara: ayudarte a tomar decisiones informadas, sin presiones ni trucos. Por eso la licencia gratuita no compromete tu información ni tu bolsillo. Lo que ves, es lo que obtienes.
Si al finalizar el periodo decides no continuar, simplemente dejas de usar la cuenta, sin penalizaciones ni cargos pendientes.
¿Necesito tarjeta de crédito o débito para abrir una cuenta gratuita?
No. Para crear tu cuenta gratuita en Pactopia 360 no necesitas ingresar ningún método de pago. No solicitamos tarjeta de crédito, débito ni ninguna forma de cobro. El objetivo es que puedas probar la plataforma con total libertad, sin compromisos ni preocupaciones por cargos automáticos.
Queremos que explores las funcionalidades, conozcas cómo trabajamos y confirmes si nuestra solución realmente se adapta a las necesidades de tu negocio. Si después decides continuar con una licencia de pago, tú eliges cuándo y cómo activarla. Hasta ese momento, no hay ningún tipo de obligación financiera.
Tu acceso es inmediato, sin letras chiquitas ni pasos ocultos. Solo registras tus datos, configuras tu cuenta y comienzas a operar.
Transparencia total desde el primer clic.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago aceptan para contratar Pactopia 360?
Aceptamos los métodos de pago más comunes y seguros en México: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias (SPEI), pagos en efectivo en tiendas de conveniencia como OXXO, así como plataformas digitales como PayPal y Mercado Pago. Nuestra intención es que elijas la opción que mejor se adapte a tu flujo de operación y forma de administrar tus recursos.
¿Puedo pagar en efectivo aunque el servicio sea digital?
Sí. Sabemos que muchas empresas prefieren manejar su flujo en efectivo. Por eso, puedes realizar tu pago directamente en OXXO u otras tiendas afiliadas. Al seleccionar esta opción, recibirás una ficha de pago con los datos necesarios. Una vez realizado el depósito, tu licencia se activa en automático en cuanto se confirme la transacción.
¿Manejan pagos recurrentes o yo decido cuándo pagar?
Tú decides. Puedes optar por pagos manuales mes a mes, o bien activar la opción de pago automático si prefieres no preocuparte por fechas de vencimiento. Esta modalidad es 100% opcional y puedes desactivarla en cualquier momento desde tu panel. No hacemos cargos sin tu autorización, y siempre recibirás notificaciones antes de que ocurra cualquier renovación.
¿Puedo facturar mi pago y cómo obtengo la factura?
Claro. Todos nuestros pagos son facturables. Una vez que realizas el pago, puedes ingresar tus datos fiscales directamente en tu cuenta y descargar la factura correspondiente desde el sistema. Nos aseguramos de que el proceso sea fácil, rápido y totalmente compatible con los requisitos del SAT.
Contrato
¿Debo firmar un contrato para usar Pactopia 360?
No es necesario firmar un contrato físico. Al registrarte y activar una licencia, aceptas digitalmente nuestros Términos y Condiciones de uso, que funcionan como acuerdo legal entre ambas partes. Todo el proceso es transparente y puedes consultar el documento en cualquier momento desde tu cuenta o nuestra página de Aviso Legal.
¿Qué obligaciones tengo al usar Pactopia 360?
Tu única obligación es hacer uso responsable del sistema conforme a los términos establecidos. Esto incluye respetar los usos permitidos, mantener actualizada tu información fiscal y cumplir con los pagos correspondientes si eliges una licencia de pago. No exigimos cláusulas forzosas ni compromisos a largo plazo: tú decides cómo y cuándo usar la plataforma.
¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?
Sí. No trabajamos con contratos de permanencia. Puedes cancelar tu cuenta o suspender tu licencia cuando lo necesites, sin penalizaciones. Si cancelas, tu información se conserva por un periodo determinado en caso de que decidas volver. La cancelación es directa desde tu panel de usuario y no requiere trámites adicionales.
¿Dónde puedo consultar los términos del contrato de servicios?
Los Términos y Condiciones de uso están disponibles de forma pública en nuestra página web. Ahí encontrarás toda la información sobre derechos, responsabilidades, privacidad de datos, propiedad intelectual, limitaciones y condiciones generales. También puedes solicitarlos directamente a nuestro equipo si prefieres recibirlos por correo.
¿Qué respaldo legal tengo al usar Pactopia 360?
Nuestro servicio está registrado y regulado conforme a la legislación mexicana. Todas nuestras políticas están alineadas con las disposiciones legales vigentes, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales. Además, cada transacción que realices queda respaldada y registrada dentro del sistema.
Soporte
¿Qué tipo de soporte técnico ofrece Pactopia 360?
Ofrecemos soporte personalizado a través de varios canales: chat en línea, correo electrónico y atención telefónica. Nuestro equipo está preparado para ayudarte con cualquier duda, problema técnico o consulta sobre el uso de la plataforma, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
¿El soporte técnico está disponible todos los días?
Nuestro soporte está disponible en días hábiles con horarios extendidos para adaptarnos a tus necesidades. Además, contamos con recursos de autoayuda como tutoriales, guías y preguntas frecuentes para que puedas resolver inquietudes fuera de horario o de forma autónoma.
¿Hay algún costo adicional por el soporte técnico?
No. El soporte técnico básico está incluido sin costo adicional en todas las licencias, tanto gratuitas como Pro. Así, siempre contarás con ayuda cuando la necesites sin preocuparte por cargos extras.
¿Puedo solicitar soporte para problemas específicos de configuración o personalización?
Sí. Nuestro equipo puede asesorarte en configuraciones, integraciones y ajustes específicos para que la plataforma se adapte mejor a las necesidades de tu negocio. En casos de servicios especiales o desarrollos personalizados, evaluamos opciones adicionales con costos transparentes y previa aprobación.
Personalizaciones
¿Es posible personalizar Pactopia 360 según las necesidades específicas de mi empresa?
Sí, entendemos que cada negocio tiene particularidades. Por eso ofrecemos servicios de personalización para adaptar funcionalidades, interfaces o procesos específicos que no vienen incluidos en la versión estándar. Esto nos permite hacer que la plataforma se ajuste mejor a tu forma de trabajar.
¿Puedo solicitar acceso al código fuente para hacer modificaciones por mi cuenta?
Generalmente, el código fuente no se entrega para asegurar la integridad y soporte continuo del sistema. Sin embargo, ofrecemos opciones de personalización colaborativa donde nuestro equipo realiza los ajustes o desarrollos solicitados según tus requerimientos, garantizando que la plataforma funcione de manera óptima y segura.
¿Qué tipo de modificaciones personalizadas pueden solicitarse?
Desde cambios en la interfaz visual, integración con otros sistemas o APIs, ajustes en flujos de trabajo específicos, hasta desarrollos de módulos adicionales o reportes personalizados. Evaluamos cada petición para ofrecer una solución viable y acorde a tus necesidades y presupuesto.
¿Cuál es el proceso para solicitar una personalización y cuánto tiempo tarda?
Primero, nos envías una descripción detallada de lo que necesitas. Nuestro equipo revisa la viabilidad técnica y económica, y te presentamos una propuesta con costos y tiempos estimados. El tiempo de implementación varía según la complejidad, pero siempre buscamos cumplir con los plazos acordados y mantener comunicación constante.
Verticales
¿Que es una vertical en un ERP?
Una vertical es una versión especializada del ERP diseñada para atender las necesidades específicas de una industria o tipo de negocio. En lugar de ofrecer una solución genérica, las verticales incluyen funciones, procesos y reportes adaptados que hacen más eficiente la operación en sectores concretos.
¿Qué verticales ofrece Pactopia 360?
Pactopia 360 cuenta con verticales diseñadas para sectores como comercio minorista, servicios profesionales, manufactura, distribución y más. Cada vertical incluye módulos y funcionalidades pensados para resolver los retos y particularidades de cada industria, optimizando tiempo y recursos.
¿Puedo cambiar de vertical si mi negocio evoluciona o cambia de giro?
Sí, nuestro sistema es flexible. Si tu empresa cambia de actividad o crece hacia otros mercados, puedes solicitar la migración a otra vertical sin perder la información ni la configuración previa. Así siempre tienes la solución que mejor se adapta a tu realidad.
¿Las verticales tienen costos adicionales?
Algunas verticales especializadas pueden tener un costo adicional dependiendo de las funcionalidades que incluyen y el nivel de personalización. Sin embargo, ofrecemos paquetes claros y transparentes para que elijas la opción que mejor se ajuste a tu presupuesto y necesidades.
¿Cómo sé qué vertical es la adecuada para mi empresa?
Nuestro equipo asesora a cada cliente para identificar la vertical que mejor responde a su sector y tamaño. Además, puedes probar la versión general y consultar con nosotros para determinar cuál es la opción más eficiente y rentable para ti.
Penalizaciones
¿Existen penalizaciones por cancelar mi cuenta o dejar de usar el sistema?
No. En Pactopia 360 no aplicamos penalizaciones por cancelar tu cuenta ni por dejar de usar el sistema. Tú decides cuánto tiempo quieres mantener tu licencia activa. Si dejas de pagar, simplemente se suspende el acceso a las funciones Pro, pero nunca se te cobrará una multa ni se te forzará a continuar.
¿Puedo ser penalizado si no uso correctamente la plataforma?
Solo en casos muy específicos que violen los Términos y Condiciones de uso, como el uso indebido del sistema para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, o cualquier acción que afecte la estabilidad de la plataforma o la seguridad de otros usuarios. Fuera de eso, el uso cotidiano y errores comunes no generan sanciones.
¿Qué pasa si me atraso en el pago de mi licencia Pro?
Si hay un atraso en el pago, tu cuenta no será eliminada ni multada. Lo único que sucede es que el sistema bloquea temporalmente las funciones Pro hasta que regularices el pago. Tus datos y configuraciones se conservan durante un periodo de gracia, dándote tiempo para resolverlo sin perder nada.
