Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web pactopia.com, así como, cuando resulte aplicable, el acceso y uso de plataformas, portales, aplicaciones, productos, servicios digitales, contenidos, herramientas, funcionalidades y servicios relacionados ofrecidos por PACTOPIA, S.A.P.I. DE C.V. (“PACTOPIA”).

La navegación por el sitio implica la aceptación de las reglas aplicables al uso del mismo. La contratación, registro o utilización de servicios que requieran una aceptación contractual específica estará sujeta, adicionalmente, a los términos particulares, órdenes de servicio, contratos, licencias o condiciones que correspondan.

La aceptación de estos Términos no se interpretará, por sí sola, como consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias o promocionales cuando la legislación aplicable requiera una manifestación específica del Usuario.

2. Identidad y contacto

PACTOPIA, S.A.P.I. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes PAC251010CS1, tiene domicilio en Avenida Anillo Periférico Oriente 7461, Edificio D, Departamento 3, Colonia Rinconada Coapa 1ra Sección, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14330, Ciudad de México, México.

Para asuntos generales puede utilizar los medios de contacto publicados en pactopia.com/contacto. Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, consulte el Aviso de Privacidad.

3. Capacidad legal

Los servicios destinados a contratación o creación de cuentas deberán ser utilizados por personas con capacidad legal para obligarse o por personas que actúen válidamente en representación de una persona moral. Quien utilice los servicios en nombre de una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla en lo que corresponda.

Los servicios de PACTOPIA no están dirigidos a menores de edad. Cuando excepcionalmente se traten datos de menores en el contexto de un servicio contratado por una organización, dicho tratamiento se sujetará a las instrucciones del cliente y a la legislación aplicable.

4. Registro, cuentas y credenciales

Cuando un servicio requiera registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, factores de autenticación y demás mecanismos de acceso, así como de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que sean atribuibles a una vulneración imputable a PACTOPIA.

El Usuario deberá notificar oportunamente cualquier uso no autorizado, compromiso de credenciales o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

5. Uso permitido y obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a utilizar el sitio y los servicios de conformidad con la legislación aplicable, estos Términos, la documentación correspondiente y, en su caso, el contrato aplicable. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio o los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, redes, bases de datos o información.
• Interferir, degradar, vulnerar o eludir controles de seguridad, disponibilidad, autenticación, límites de uso o medidas técnicas.
• Introducir código malicioso, malware, mecanismos de extracción no autorizada o realizar pruebas de seguridad sin autorización previa y por escrito.
• Suplantar identidades, proporcionar información falsa o utilizar derechos, credenciales o documentación de terceros sin autorización.
• Reproducir, descompilar, distribuir o explotar software, contenidos o propiedad intelectual de PACTOPIA fuera de los supuestos permitidos por la ley o por licencia expresa.

6. Servicios digitales, disponibilidad y cambios operativos

PACTOPIA podrá realizar actualizaciones, mantenimiento, mejoras, cambios técnicos o de seguridad que resulten razonablemente necesarios para operar, proteger o evolucionar sus servicios. Cuando un cambio afecte sustancialmente un servicio contratado, se procurará comunicarlo por medios razonables y conforme a las condiciones contractuales aplicables.

Los niveles de servicio, disponibilidad, soporte, respaldos, conservación de información, renovaciones, cancelaciones y demás condiciones comerciales específicas serán los establecidos en la orden, contrato, plan, licencia o documentación del servicio correspondiente.

7. Información fiscal y servicios relacionados

Cuando los servicios permitan generar, recibir, validar, consultar, procesar, almacenar, descargar o administrar información fiscal, CFDI, XML, PDF, metadatos u otros documentos, el Usuario es responsable de contar con las autorizaciones, credenciales, facultades y bases jurídicas necesarias para cargar, consultar o instruir el tratamiento de dicha información.

PACTOPIA proporciona herramientas tecnológicas y no sustituye la asesoría contable, fiscal, jurídica o administrativa que el Usuario pueda requerir. El Usuario conserva la responsabilidad de verificar la exactitud, vigencia y efectos legales o fiscales de la información que utilice para el cumplimiento de sus obligaciones.

8. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por PACTOPIA se rige por la legislación mexicana aplicable y por el Aviso de Privacidad vigente, que describe, entre otros aspectos, las categorías de datos tratados, finalidades, mecanismos para limitar el uso o divulgación, derechos ARCO, transferencias, tecnologías de seguimiento y medios para comunicar cambios.

Cuando PACTOPIA trate datos personales por cuenta de un cliente y siguiendo sus instrucciones, las obligaciones de las partes podrán complementarse mediante los contratos, anexos de tratamiento de datos o instrumentos correspondientes.

9. Comunicaciones electrónicas

PACTOPIA podrá enviar comunicaciones operativas, administrativas, transaccionales, contractuales, legales o de seguridad necesarias para gestionar una cuenta, prestar un servicio, ejecutar una relación jurídica, confirmar operaciones, atender soporte, informar incidencias, gestionar pagos, facturación, renovaciones, cambios relevantes, seguridad, autenticación o cumplimiento.

Estas comunicaciones necesarias se diferencian de las comunicaciones comerciales o promocionales. La baja de comunicaciones comerciales no implica la cancelación de la cuenta o del servicio ni impide el envío de mensajes indispensables para la relación vigente.

Las comunicaciones comerciales, promocionales, newsletters, invitaciones, ofertas o novedades se enviarán conforme a la legislación aplicable y a las preferencias o consentimientos correspondientes. Cada comunicación comercial electrónica incluirá, cuando corresponda, un mecanismo razonable para solicitar la baja o administrar preferencias.

Las comunicaciones podrán efectuarse por correo electrónico, notificaciones dentro de plataformas, SMS, servicios de mensajería, teléfono u otros medios de contacto habilitados por el Usuario, de acuerdo con la naturaleza del mensaje y la legislación aplicable.

10. Mensajes de datos y registros electrónicos

Las partes reconocen que las solicitudes, aceptaciones, instrucciones, confirmaciones, mensajes, comprobantes, registros de actividad, sellos de tiempo, bitácoras, registros de autenticación y demás mensajes de datos generados o conservados mediante los sistemas podrán tener valor probatorio conforme a la legislación aplicable.

PACTOPIA podrá conservar registros electrónicos durante los plazos necesarios para prestar los servicios, atender obligaciones contractuales, fiscales, contables, de seguridad o legales, resolver controversias y ejercer o defender derechos, sin perjuicio de los plazos específicos previstos en el Aviso de Privacidad o contratos aplicables.

11. Propiedad intelectual

Los derechos sobre el sitio, software, documentación, interfaces, marcas, logotipos, diseños, bases de datos, textos, gráficos, imágenes, videos, código y demás contenidos pertenecen a PACTOPIA o a sus legítimos titulares. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Usuario derechos de propiedad intelectual, salvo las licencias de uso expresamente otorgadas en relación con un servicio.

12. Contenido y servicios de terceros

El sitio o los servicios pueden integrar enlaces, componentes, herramientas o servicios prestados por terceros. Su utilización puede estar sujeta a términos y avisos de privacidad independientes. PACTOPIA no controla necesariamente la disponibilidad o contenido de servicios externos y no será responsable por actos de terceros fuera de su esfera de control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.

13. Seguridad de la información

PACTOPIA implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y acordes con la naturaleza de la información que trate, con el propósito de proteger los sistemas y datos frente a pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Ningún sistema es absolutamente inmune a incidentes. En caso de vulneraciones de seguridad que deban comunicarse conforme a la legislación aplicable, PACTOPIA realizará las notificaciones correspondientes y adoptará las medidas razonables de contención y mitigación.

14. Suspensión y terminación

PACTOPIA podrá suspender o restringir el acceso cuando exista incumplimiento material de estos Términos o del contrato aplicable, riesgo para la seguridad, uso ilícito, falta de pago cuando corresponda, mandato de autoridad o cualquier otra causa prevista contractualmente o por la ley.

Cuando resulte razonablemente posible y la situación no exija acción inmediata, PACTOPIA procurará informar al Usuario sobre la causa y las acciones necesarias para restablecer el servicio.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PACTOPIA no será responsable por daños derivados de causas fuera de su control razonable, del uso indebido del servicio por el Usuario, de información o instrucciones incorrectas proporcionadas por éste, de servicios de terceros ajenos a PACTOPIA o de incumplimientos atribuibles al propio Usuario.

Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o usuarios conforme a la legislación aplicable, ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

16. Modificaciones a los Términos

PACTOPIA podrá modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales o relacionados con sus servicios. La versión vigente estará disponible en el sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando las modificaciones sean sustanciales o afecten de manera relevante derechos u obligaciones de los Usuarios, PACTOPIA podrá comunicarlas mediante el sitio, las plataformas, correo electrónico u otro medio disponible, con la anticipación razonable o legalmente exigible. Si una modificación requiere una nueva manifestación de voluntad o consentimiento, se implementará el mecanismo correspondiente.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someterán a las autoridades y tribunales competentes que resulten aplicables conforme a la naturaleza de la relación y la legislación vigente. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, se respetarán los derechos y competencias previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

18. Integridad y prevalencia

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las restantes conservarán su validez. En caso de conflicto entre estos Términos generales y un contrato, orden de servicio o condiciones específicas aceptadas para un servicio determinado, prevalecerá el instrumento específico respecto de la materia que regule expresamente.

19. Contacto

Para consultas generales relacionadas con estos Términos, utilice los medios publicados en pactopia.com/contacto.