Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del Responsable

PACTOPIA, S.A.P.I. DE C.V. (“PACTOPIA”), con Registro Federal de Contribuyentes PAC251010CS1 y domicilio en Avenida Anillo Periférico Oriente 7461, Edificio D, Departamento 3, Colonia Rinconada Coapa 1ra Sección, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14330, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente de titulares a través de su sitio web, formularios, canales de contacto, procesos comerciales, eventos y demás medios bajo su control, salvo que en un servicio, contrato o aviso específico se identifique expresamente a un responsable distinto.

Para asuntos de privacidad puede contactar a PACTOPIA a través del correo electrónico privacidad@pactopia.com.

2. Alcance

Este Aviso aplica al tratamiento de datos personales realizado por PACTOPIA en su calidad de responsable. Cuando PACTOPIA trate datos personales por cuenta de un cliente empresarial y siguiendo sus instrucciones, podrá actuar como encargado; en esos casos, el cliente correspondiente será quien determine las finalidades y medios esenciales del tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones contractuales y legales aplicables a PACTOPIA.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación y del servicio solicitado, PACTOPIA podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación: nombre, apellidos, firma, identificadores de cuenta y datos relacionados con la identidad del Usuario.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, empresa, puesto, domicilio y medios de contacto proporcionados.
• Laborales y profesionales: empresa, cargo, área, funciones y datos relacionados con la relación comercial o profesional.
• Fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, datos de facturación y documentación necesaria para emitir o gestionar comprobantes.
• Comerciales y contractuales: productos o servicios solicitados, historial de atención, cotizaciones, contratos, órdenes, renovaciones, incidencias y soporte.
• Financieros o patrimoniales: datos necesarios para procesar pagos, devoluciones o conciliaciones. Cuando el pago sea procesado por un tercero, PACTOPIA podrá no recibir los datos completos del instrumento de pago.
• Datos de cuenta y seguridad: nombre de usuario, registros de acceso, dirección IP, dispositivo, navegador, eventos de autenticación y bitácoras técnicas.
• Interacción digital: páginas visitadas, formularios enviados, origen de tráfico, cookies, identificadores, clics, aperturas de comunicaciones cuando se mida técnicamente, preferencias y otros datos de interacción.
• Comunicaciones: contenido de correos, chats, formularios, tickets, llamadas o comunicaciones con soporte, ventas o atención.

PACTOPIA no solicita de manera general datos personales sensibles para las finalidades ordinarias del sitio. Si un servicio o actividad excepcional requiere datos sensibles, se informará de manera específica y se obtendrá el consentimiento correspondiente cuando legalmente sea necesario.

4. Fuentes de obtención

Los datos pueden obtenerse directamente del titular; a través de formularios, cuentas, contratos, interacciones con plataformas, eventos o comunicaciones; mediante tecnologías automáticas de seguimiento; o legítimamente de clientes, socios, proveedores, fuentes de acceso público u otros terceros autorizados, según corresponda.

5. Finalidades primarias o necesarias

PACTOPIA podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades necesarias para establecer, administrar o ejecutar una relación jurídica, contractual, comercial u operativa:

• Identificar y contactar a prospectos, clientes, usuarios, proveedores y representantes.
• Atender solicitudes de información, contacto, demostraciones, cotizaciones, soporte y servicio.
• Crear, administrar, autenticar y proteger cuentas de Usuario.
• Proporcionar, operar, mantener y mejorar los servicios contratados o solicitados.
• Gestionar contratos, órdenes, licencias, suscripciones, renovaciones, pagos, facturación y cobranza.
• Procesar instrucciones y operaciones realizadas a través de las plataformas.
• Brindar soporte técnico, investigar incidencias y mantener continuidad y seguridad.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes y actividades ilícitas.
• Conservar bitácoras, evidencias de aceptación, registros de consentimiento y mensajes de datos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, regulatorias y requerimientos de autoridad competente.
• Ejercer o defender derechos y atender controversias.
• Comunicar información operativa, transaccional, administrativa, contractual, legal y de seguridad relacionada con los servicios.

6. Finalidades secundarias

Cuando exista una base jurídica que lo permita, PACTOPIA podrá utilizar determinados datos para finalidades secundarias que no son indispensables para la relación principal, tales como:

• Enviar newsletters, promociones, invitaciones, novedades, lanzamientos y comunicaciones comerciales.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis comerciales.
• Personalizar contenidos y comunicaciones conforme a intereses o interacciones previas.
• Medir desempeño de campañas, aperturas, clics, conversiones y otras interacciones.
• Crear audiencias o segmentaciones comerciales conforme a la legislación aplicable.

El titular puede solicitar que sus datos no sean tratados para estas finalidades secundarias mediante los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones, las herramientas de preferencias disponibles o escribiendo a privacidad@pactopia.com. La negativa o revocación respecto de finalidades secundarias no condicionará la prestación de servicios que no dependan de ellas.

7. Comunicaciones electrónicas

PACTOPIA distingue entre comunicaciones necesarias y comunicaciones comerciales. Las comunicaciones necesarias incluyen mensajes de autenticación, seguridad, soporte, operaciones, facturación, pagos, renovaciones, incidencias, mantenimiento, cambios contractuales o legales y otros avisos indispensables para administrar una cuenta o relación vigente.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán de manera independiente. El titular podrá solicitar dejar de recibirlas sin que ello implique dejar de recibir comunicaciones necesarias relacionadas con servicios vigentes.

8. Consentimiento

Cuando el consentimiento sea exigible, PACTOPIA lo recabará de forma libre, específica e informada y conservará, cuando corresponda, evidencia razonable de la manifestación del titular, incluyendo fecha, medio, finalidad y versión del aviso o texto aplicable.

El consentimiento podrá revocarse conforme a la legislación aplicable. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder respecto de tratamientos que deban continuar por obligación legal, ejecución de una relación jurídica u otra excepción prevista por la ley.

9. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales, conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

La solicitud deberá enviarse a privacidad@pactopia.com e incluir, como mínimo, nombre del titular, medio para comunicar la respuesta, documentos o elementos que permitan acreditar identidad o representación cuando corresponda, descripción clara de los datos respecto de los que se busca ejercer un derecho y cualquier elemento que facilite su localización.

En solicitudes de rectificación deberán indicarse las modificaciones solicitadas y, cuando resulte necesario, aportar documentación que sustente la corrección. PACTOPIA podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para validar la identidad o localizar los datos.

10. Revocación y limitación del uso o divulgación

Además de los derechos ARCO, el titular puede solicitar la revocación de su consentimiento cuando proceda o limitar el uso o divulgación de sus datos para determinadas finalidades, particularmente comerciales o promocionales, mediante el correo privacidad@pactopia.com o los mecanismos de preferencias y desuscripción disponibles.

PACTOPIA podrá conservar información mínima en listas de supresión o exclusión con el único propósito de respetar solicitudes de no contacto y evitar nuevas comunicaciones no deseadas.

11. Transferencias y encargados

PACTOPIA puede apoyarse en proveedores que traten datos por cuenta de PACTOPIA para prestar servicios de infraestructura, nube, alojamiento, seguridad, correo electrónico, mensajería, soporte, analítica, pagos, CRM, automatización, marketing, respaldo u otras funciones necesarias. Estos proveedores actuarán conforme a las instrucciones y obligaciones contractuales aplicables.

Cuando exista una transferencia de datos a un tercero que actúe para fines propios, PACTOPIA la realizará conforme a la legislación aplicable y obtendrá el consentimiento cuando sea legalmente necesario. Podrán efectuarse transferencias sin consentimiento en los supuestos autorizados por la ley, incluyendo aquellas necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica, para la protección de un interés jurídicamente tutelado o por mandato de autoridad competente.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México. En esos casos, PACTOPIA procurará establecer salvaguardas contractuales y medidas razonables de protección acordes con la naturaleza del tratamiento y la legislación aplicable.

12. Tecnologías de rastreo y obtención automática

El sitio, plataformas y comunicaciones pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, identificadores, parámetros de campaña y tecnologías similares para habilitar funciones, recordar preferencias, mantener sesiones, proteger cuentas, medir desempeño, analizar tráfico y, cuando corresponda, medir campañas o personalizar contenidos.

Estas tecnologías pueden recabar información como dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, fecha y hora, páginas consultadas, enlaces seleccionados, identificadores, fuente de referencia y eventos de interacción. Para más información y para administrar las tecnologías no estrictamente necesarias, consulte la Política y Preferencias de Cookies disponibles en el sitio.

13. Seguridad

PACTOPIA mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados, considerando la naturaleza de los datos, riesgos, tecnología disponible y alcance del tratamiento.

Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de titulares y la ley exija comunicarla, PACTOPIA realizará la notificación correspondiente y proporcionará la información necesaria para que los afectados puedan adoptar medidas de protección.

14. Conservación y supresión

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos derivados de obligaciones contractuales, fiscales, contables, regulatorias, de seguridad o de defensa de derechos. Cumplidas las finalidades y plazos aplicables, los datos serán bloqueados, suprimidos, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o base legal que lo justifique.

15. Decisiones automatizadas y perfiles

PACTOPIA puede utilizar reglas de segmentación, automatización y análisis de interacción para organizar contactos, priorizar comunicaciones, detectar eventos de seguridad, recomendar contenido o medir interés comercial. Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al titular y la legislación aplicable establezca obligaciones específicas, PACTOPIA implementará los mecanismos de información y protección correspondientes.

16. Menores de edad

Los sitios y servicios de PACTOPIA dirigidos al público general empresarial no están diseñados para recabar deliberadamente datos personales de menores. Si se detecta que se han recabado datos de un menor sin la autorización o base jurídica correspondiente, se adoptarán medidas razonables para suprimirlos o regularizar su tratamiento.

17. Cambios al Aviso de Privacidad

PACTOPIA podrá actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o en sus prácticas de tratamiento. La versión vigente se publicará en pactopia.com/privacidad indicando la fecha de actualización.

Cuando un cambio sea sustancial o implique nuevas finalidades que requieran consentimiento, PACTOPIA implementará mecanismos de comunicación y, cuando corresponda, recabará una nueva manifestación del titular.

18. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá ejercer los medios de defensa previstos en la legislación mexicana ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

19. Contacto de privacidad

Correo: privacidad@pactopia.com

Domicilio: Avenida Anillo Periférico Oriente 7461, Edificio D, Departamento 3, Colonia Rinconada Coapa 1ra Sección, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14330, Ciudad de México, México.