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Pactopia
Soporte Técnico
Contacto Soporte Técnico
Teléfono de Soporte
- 55 9290 5057
Correo de Soporte
- soporte@pactopia.com
Horarios de atención
Lunes a Viernes de 07:00 a 20:00 Horas
Panel de acceso rápido
Alcances y Servicios de la mesa de ayuda
Horario de Atención
Servicio básico de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
Atención de los servicios contratados
Incluye la atención a problemas específicos con el proceso de los módulos contratados que pudieran presentar la aplicación.
Tipo de Atención
Toda la atención de soporte será vía remota y telefónica.
La atención es exclusiva para 1 usuario, miembro del equipo interno del Usuario.
Atención y diagnóstico de incidencias.
Soporte de línea directa.
Tiempo de atención telefónica
Tiempo de solución
Disponibilidad
Disponibilidad de las Plataformas de Pactopia es de 99.99%
Reportes de Falla
El Usuario podrá abrir un Ticket en pactopia.com/soporte o escribir a soporte@pactopia.com
Tickets
Unidad de servicio en PACTOPIA. Cada uno tiene un identificador único y estado de seguimiento.
Estado
Abierto: sin resolver.
Cerrado: resuelto por el equipo Pactopia.
Nivel
Define qué personal de PACTOPIA atiende el Ticket según severidad y complejidad.
Atribución
Si el servicio solicitado no está en contrato, se cotiza antes de proceder. El Usuario debe aprobarlo.
Severidad
Basada en la Tabla de Severidades y el impacto en operación del Usuario.
Tabla de Severidad
Recursos Adicionales
Soporte 24/7
Atención continua para resolver incidencias y mantener tu operación sin interrupciones.
Credenciales de acceso
Gestiona y recupera tus accesos de forma rápida y segura en cualquier momento.
Webinnars
Capacitación constante con sesiones prácticas sobre el uso y mejores prácticas de la plataforma.
Mejora continua
Tus comentarios impulsan la evolución del sistema para adaptarlo mejor a tus necesidades.
